Om oss
Prislappen, baklänges
De flesta butiker berättar vad ett plagg kostar. Vi berättar vad priset består av, från sista raden i kassan och bakåt, för att det är den enda ärliga presentationen av en nätbutik vi kan komma på.
Det du inte betalar för. Ingen butikslokal: Lyckera AB är en nätbutik med företagsadress i Karlstad, inte en butik i Bergvik, och ingen hyra för ett golv i ett köpcentrum ligger i priset. Ingen mellanhand mellan leverantören och lagret. Inga påkostade förpackningar som slängs. Ingen frakt: leveransen inom Sverige är fri, och tull och importmoms är betalda av oss när en vara skickas från utanför EU, så beloppet i kassan är det sista beloppet du ser.
Det du betalar för. Plagget, i en kvalitet vi kan svara för: sammansättning i tvättlappens ordning, vikt i gram per kvadratmeter där vi har den, elastan som leverantören kan ange graden på och inte bara procenten, sömmar med rätt stygnlängd. Och en kundservice som läser varje mejl och svarar inom en arbetsdag.
Det som gör priset lägre än det ser ut. Ett plagg som fortfarande används om tre vintrar kostar per användning mindre än ett billigare som byts ut i mars. Det är kriteriet vi köper efter: inte om det är snyggt nu, utan om det är snyggt, helt och relevant om tre år. Trender faller oftast där. Därför är sortimentet litet.
Det vi säger rakt ut, för att det annars blir ett dåligt mejl
Avbeställning fungerar i fem minuter. Beställningar går automatiskt till lagret. Efter fem minuter kan vi inte stoppa dem, men du kan returnera efter leveransen.
Returer går till USA, på din bekostnad. Vi har inget returlager i Sverige. Det står i returpolicyn med en uppskattad kostnad, och det är skälet till att vi hellre hjälper dig välja rätt storlek innan du beställer: skicka byst, midja och höft, så jämför vi med plaggets mått och svarar ärligt.
Skadat, fel eller ofullständigt: tre arbetsdagar och bilder. Då skickar vi en ny vara utan kostnad, och den skadade behöver du inte skicka tillbaka.
Lösa trådar och en liten öppen söm är inte fel. Det är efterbehandling och tar en minut att fästa. En söm som går upp vid normal användning är däremot ett fel, och det har du tre år på dig att reklamera.
Vad vi inte gör
Tillverkad brådska. Inga nedräkningsklockor, inget "bara två kvar" när det finns tvåhundra, ingen deadline som flyttar sig när du laddar om sidan.
Stora ord. En tröja förändrar inte ditt liv. Det bra kläder gör är tystare: du slutar lägga märke till dem.
Hitta på en grundare. Lyckera är ett varumärkesnamn, inte en person. Det finns ett sortiment, en specifikation bakom varje plagg och människor som svarar på mejl.
Fråga innan du köper
Storlek, material, om ett plagg är varmt nog för februari. Mejla kundservice@lyckerastockholm.com; svar inom en arbetsdag, ur specifikationen, inte gissat. Är det ärliga svaret "inte det här plagget", får du det svaret.
Kundtjänst
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (svensk tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag. E-post: kundservice@lyckerastockholm.com
Lyckera AB Frykmans väg 1, 653 46 Karlstad, Sverige