Allmänna villkor
Senast uppdaterade: 18 september 2026
De här villkoren är avtalet mellan dig och Lyckera AB när du använder lyckerastockholm.com och handlar hos oss. De är ordnade i tre delar: vad vi lovar dig, vad du lovar oss, och reglerna som gäller för oss båda. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren tillsammans med fraktpolicyn, retur- och återbetalningspolicyn, betalningssidan och integritetspolicyn, som är en del av avtalet; avviker ett resumé här från något av de dokumenten gäller dokumentet.
Vem som ingår avtalet
| Butik | Lyckera, lyckerastockholm.com |
| Företag | Lyckera AB |
| Företagsadress | Frykmans väg 1, 653 46 Karlstad, Sverige |
| E-post | kundservice@lyckerastockholm.com |
| Telefon | +46 73 944 41 18 |
| Kundservice | måndag–fredag 09:00–17:00 svensk tid |
| Lördagar, söndagar och helgdagar | stängt |
| Svarstid | inom en arbetsdag |
Butiken är byggd på Shopify, som tillhandahåller plattform och kassa; Shopify är inte part i avtalet. Företagsadressen är en kontorsadress, inte en butik.
Del 1: Vad vi lovar dig
1. En ärlig beskrivning
Vi beskriver varje plagg utifrån dess specifikation: sammansättning i den ordning den står på tvättlappen, vikt där vi har den, plaggets egna mått i centimeter, skötselråd från lappen och en rad om hur plagget sitter. Skärmar återger färg olika, och mått är ungefärliga om inte annat anges. Upptäcker vi ett fel i en beskrivning eller ett pris efter att du beställt, meddelar vi dig, och du väljer att fullfölja eller avbeställa med full återbetalning.
2. Ett pris som är hela priset
Priser i svenska kronor inklusive 25 % moms; fri frakt inom Sverige; tull och importmoms betalda av oss när en vara skickas från ett lager utanför EU. Priset som gäller är det i orderbekräftelsen. Uppenbara felprissättningar är inte bindande; upptäcker vi en sådan kontaktar vi dig, och du väljer köp till rätt pris eller avbeställning med full återbetalning. Fraktskydd är ett frivilligt tillval som visas som en egen rad i kassan.
3. Leverans, och ansvar tills paketet är hos dig
Behandlings- och leveranstider står i fraktpolicyn: 1–3 arbetsdagar behandling och 3–5 arbetsdagar leverans, totalt 4–8 arbetsdagar vid normal drift; det är den leveranstid vi kommer överens om när du beställer. Risken för varan övergår när paketet levererats till din adress, inte när det lämnar lagret. Kan vi inte leverera inom den överenskomna tiden meddelar vi dig, och du väljer att vänta eller häva köpet med full återbetalning. Kommer ett paket i retur på grund av fel adress, nekad leverans eller att det inte hämtats ut, återbetalar vi varans pris med avdrag för returfrakten transportören debiterar oss, eller skickar paketet igen mot ny fraktkostnad om du hellre vill det.
4. Trettio dagar att ångra dig
Retur- och återbetalningspolicyn gäller. I korthet: 30 dagar från leveransen, utan skäl, även reavaror; plagget oanvänt utöver provning, otvättat och med lappar kvar; varje retur kräver vårt skriftliga godkännande innan något skickas; returcentret ligger i USA och adressen får du i godkännandet; returfrakten betalar du själv, inga byten, inga returetiketter; återbetalning av varans pris till samma betalsätt inom 7 arbetsdagar efter godkännandet; avgiften för fraktskydd återbetalas inte när beställningen skickats. Distansavtalslagen ger dig 14 dagar; vi ger 30. Måttbeställda och personligt anpassade varor, underkläder och badkläder med bruten hygientejp samt presentkort kan inte returneras, vilket anges på produktsidan.
5. En ny vara när felet är vårt
Är en vara skadad i transporten, fel i förhållande till beställningen eller ofullständig, mejla oss inom 3 arbetsdagar från leveransen med ordernummer och bilder på varan, emballaget och fraktetiketten; vi skickar en ny vara utan kostnad, och den skadade behöver du inte skicka tillbaka. Visar sig ett tillverkningsfel senare, till exempel en söm som går upp vid normal användning, mejla oss så snart du upptäcker det, med bilder; ny vara är första lösningen, och går det inte återbetalar vi. Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen, tre år från leveransen, gäller oavsett vad som står här. Lösa trådar, små öppna sömmar (upp till cirka 2 cm), storlek som inte blev som väntat och personlig smak är inte fel.
6. Ett svar från en människa
Varje mejl läses av någon i vårt team och besvaras inom en arbetsdag, utifrån plaggets specifikation, inte en gissning.
Del 2: Vad du lovar oss
7. Riktiga uppgifter, och en vuxen som beställer
Du måste ha fyllt 18 år för att beställa på egen hand; annars lägger en förälder eller vårdnadshavare beställningen. Uppgifterna i kassan ska vara riktiga och aktuella. Skapar du ett konto ansvarar du för lösenordet och för det som görs på kontot.
8. Eget bruk
Vi säljer till privatpersoner för eget bruk och kan neka eller begränsa beställningar som verkar avsedda för vidareförsäljning.
9. En betalning du har rätt att göra
Du betalar när du beställer, med något av betalsätten i kassan; de står på betalningssidan. Kortuppgifter går direkt till en betalleverantör som uppfyller PCI DSS och passerar aldrig våra system. Nekas eller återförs en betalning kan vi annullera beställningen. Väljer du Klarna gäller Klarnas villkor för den delen.
10. Att du kontrollerar innan fem minuter gått
Beställningar går automatiskt till lagret. Därför kan en beställning bara avbeställas eller ändras inom 5 minuter efter att den lagts, genom ett mejl med ordernummer och "CANCEL" i ämnesraden. Efter det gäller ångerrätten efter leveransen.
11. Ärliga recensioner, och innehåll som är ditt
Skickar du oss en recension, ett foto eller ett förslag behåller du äganderätten men ger oss en kostnadsfri, icke-exklusiv och tidsobegränsad rätt att använda, redigera och publicera innehållet. Det ska vara ditt eget, bygga på verklig erfarenhet och inte kränka andras rättigheter. Vi publicerar bara recensioner från personer som köpt varan.
12. Laglig användning av webbplatsen
Ingen olaglig användning, skadlig kod, insamling av andras uppgifter, skräppost, automatisk datahämtning utan tillstånd eller kringgående av säkerhetsfunktioner. Vid väsentligt brott kan vi stänga av åtkomsten; godkända beställningar levereras ändå.
Del 3: Regler som gäller för oss båda
13. När beställningen blir ett avtal
Varorna i butiken är en uppmaning att lägga beställning, inte ett bindande anbud. Mejlet direkt efter köpet är ett kvitto, inte ett godkännande. Avtalet ingås när vi bekräftar att beställningen har skickats. Fram till dess kan vi neka om varan är slut, betalningen inte går igenom, priset eller beskrivningen var uppenbart fel, adressen är ofullständig eller vi misstänker missbruk; har vi tagit betalt återbetalar vi hela beloppet.
14. Kampanjer
Rabattkoder anges i kassan, en per beställning om inte annat anges, utan kontantvärde. Returnerar du en vara köpt med rabatt får du tillbaka det du faktiskt betalade, och reavaror returneras på samma villkor som allt annat.
15. Vårt innehåll
Text, bilder, logotyper och butikens utformning tillhör Lyckera AB eller våra licensgivare. Kommersiell användning kräver skriftligt tillstånd.
16. Andras webbplatser, och vår när den ligger nere
Vi kontrollerar inte länkade tjänster och ansvarar inte för dem. Vi kan inte garantera avbrottsfri tillgång och kan ändra eller stänga delar av webbplatsen; det påverkar inte godkända beställningar.
17. Personuppgifter
Behandlingen av personuppgifter står i integritetspolicyn, som följer GDPR och dataskyddslagen.
18. Ansvar
Vårt samlade ansvar för en beställning är begränsat till det du betalat; vi ansvarar inte för indirekta förluster. Begränsningen gäller inte vid uppsåt, grov vårdslöshet, personskada eller där lagen inte tillåter den. Inget här inskränker dina rättigheter enligt konsumentköplagen, distansavtalslagen eller annan tvingande konsumentlagstiftning.
19. Ändringar och giltighet
Vi kan uppdatera villkoren när det finns skäl; gällande version finns här med datum, och ändringar gäller aldrig redan lagda beställningar. Vi kan överlåta avtalet till ett annat företag förutsatt att dina rättigheter inte försämras. Är en bestämmelse ogiltig gäller de övriga.
20. Kundtjänst
Kundtjänstens öppettider: måndag till fredag, 09:00–17:00 (svensk tid). Stängt lördag, söndag och helgdagar. Vi svarar inom en arbetsdag. E-post: kundservice@lyckerastockholm.com
