Kontakta oss

Hitta raden nedan som stämmer på din situation, så står det exakt vad du ska skicka och vad som händer sedan. Oavsett vad det gäller läser en människa ditt mejl och svarar inom en arbetsdag.

Så når du oss

Mejl är snabbast: det hamnar hos den som kan lösa ärendet, och du får svaret skriftligt. Mejl som skickas under helgen besvaras på måndag. Vi är en nätbutik; adressen längst ner på sidan är vår företagsadress, inte en butik, och returer kan inte lämnas där.

Läs det här om du vill avbeställa

Beställningar går automatiskt till lagret inom några minuter. Därför kan en beställning bara avbeställas inom 5 minuter efter att den lagts: mejla oss direkt med ordernumret och "CANCEL" i ämnesraden. Efter det kan vi inte stoppa den, men du kan returnera varan efter leveransen enligt returpolicyn.

Läs det här om du inte har beställt än

Storlek. Skicka den storlek du brukar ha, vilket märke den är från, plagget du tittar på och, om du har dem, byst, midja och höft i centimeter. Vi jämför med plaggets egna mått och svarar ärligt, även när svaret är att gå upp en storlek. Det här mejlet förebygger en retur i stället för att hantera en.

Material och skötsel. Sammansättning, vikt där vi har den, om plagget är fodrat, hur det tvättas. Vi svarar ur specifikationen, inte ur bilden.

Läs det här om paketet inte kommit

Skicka: ordernumret. Kolla först: spårningslänken i leveransmejlet. Första skanningen kan dröja några dagar och spårningen kan stå stilla mellan terminaler; det betyder inte att något är fel. Vi gör: talar om var paketet är. Har spårningen inte uppdaterats på tio arbetsdagar öppnar vi en utredning hos transportören. Är paketet markerat som levererat utan att du har det, kolla brevlådan, grannar och ombudet, och skriv till oss inom 48 timmar. Tills paketet är hos dig är risken vår.

Läs det här om du vill returnera

Skicka: ordernummer och vilka varor det gäller, gärna med en bild. Gör inte: posta något än. Varje retur kräver vårt skriftliga godkännande, och returcentret ligger i USA; adressen får du i godkännandet. Vi gör: svarar inom en arbetsdag. Du har 30 dagar från leveransen, även på reavaror; returfrakten till USA betalar du själv, och vi erbjuder inga byten. Villkoren står i retur- och återbetalningspolicyn.

Läs det här om varan är skadad, fel eller ofullständig

Skicka: ordernummer och tydliga bilder på varan, emballaget och fraktetiketten, inom 3 arbetsdagar från leveransen. Vi gör: skickar en ny vara utan kostnad. Den skadade behöver du inte skicka tillbaka.

Läs det här om det gäller något annat

Synpunkter, förslag, press, samarbete. Samma adress; vi skickar det vidare och svarar.

Två saker som ger dig svar samma dag

Ordernumret först i mejlet. Det står överst i orderbekräftelsen och börjar med #.

Ett foto när ärendet är visuellt. Skada, fel vara, en fråga om färg eller passform.

Företagsinformation